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万山:群众“动动嘴” “代办员”来跑腿

时间:2020-05-02
“吴姐,麻烦你说一下身份证号,等我把这些信息登记了,就去给你办证件。”一大早,敖寨乡瓮背村代办员孙荣丽就来到村民吴建香家中,为她登记办理残疾人证。

上门走访、了解疑难,为孤、老、病、残等弱势人群代办相关事务,让基层群众不出门就能办成事,正是孙荣丽这大半年以来的工作日常。“我们代办员主要是针对村里一些高龄老人、残疾人及一些行动不便的群众,帮他们办理一些相关的事项,比如残疾证、养老金、高龄补贴,为他们提供最大的便利。”孙荣丽介绍道。

今年年初,敖寨乡开始在全乡范围内推行“乡村代办员”制度,派驻专门的代办员为村民们免费代办各种事项,替居民办小事、管“闲”事、做实事。

目前,瓮背村、洋世界村的便民服务站的“代办员”制度已经走上正轨。不仅便利了村民的日常生活,还能根据实际情况为群众提供个性化服务,为群众答疑解惑、排忧解难。“现在我们村有了代办员,比以前办事方便多了,他们的态度又好,还能听我们说故事、聊家常,我们都很满意。”说起代办员的好,瓮背村村民吴建香滔滔不绝。

与敖寨乡一样实行“代办员”制度的还有茶店街道的白岩村。当地代办员在接到委托人的申请后,对于可以立即办理的业务,将主动上门向委托人收取办理业务所需的资料,以便尽快帮申请人办理被委托业务。“我们办理的事项总共是有26项,村里面能够办理的,我们直接就当天 办理了。”茶店街道白岩村代办员潘艳如是说。

对于其他无法立即办理的业务,将由乡便民服务窗口大厅统一受理,再安排各窗口代办员限时办理。这样不仅减轻了村代办人员辗转各相关部门的奔波劳累,也提高了办事效益,实现了群众办事“不出户”。“自1月份以来,到目前为止,我们为群众办理业务有300多件,主要集中在高龄补贴、合作医疗代缴、养老保险代缴、医疗救助以及残疾户的补贴申请等方面。在今后的服务过程中,我们将不断优化服务措施,提升服务成效。”茶店街道政务大厅工作人员王雪芳坚定地说道。

群众“动嘴 ”,干部“跑腿 ”。近年来,万山区进一步抓牢抓实政务服务改革各项工作,积极探索实践乡村“代办员”制度,变群众跑为代办员跑,打通、走稳“一件事一次办”改革的“最后一公里”,让群众“足不出户”便可办事,让政务改革的实惠不打折扣地落到百姓身上,真正解决服务群众“最后一公里”的问题。

截至目前,万山区乡、村两级干部共为群众代办各类事项7000余件。(王美)